Tokusho

Avis conformément à la Loi sur les Transactions Commerciales Spécifiques

特定商取引法に基づく表記 (Tokutei Shōgyō Torihiki Hō ni Motozuku Hyōki)

Nom de l'Opérateur Commercial / 販売業者

• Pierini

Type d'Activité / 事業内容

• Support IT à Distance & Services / リモートITサポート&サービス
• Formation Informatique / パソコン教室・トレーニング
• Services Serveur & Infrastructure (Serveurs Physiques, VMs, Conteneurs) / サーバー&インフラサービス（物理サーバー、VM、コンテナ）
• Conseil IT / ITコンサルティング

Représentant / 運営責任者

• Pier Alberto Pierini

Adresse Commerciale / 所在地

• Fujioka-shi, Gunma-ken, Japon
• Adresse complète : Disponible sur demande sans délai. (個人事業主のため、請求があった場合に遅滞なく開示いたします。)

Informations de Contact / 連絡先

Adresse Email / メールアドレス

• support (at) pierini dot com

Numéro de Téléphone / 電話番号

• +81-80-7306-0503

Heures d'Ouverture / 営業時間

• Lundi-Vendredi, 8h30-18h00 JST

Délai de Réponse / 対応時間

• Les demandes recevront une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables / お問い合わせは1～2営業日以内に対応いたします

URL / ホームページアドレス

• https://pierini.jp
• https://pierini.com

Prix des Services & Produits / 販売価格・サービス料金

Les prix sont communiqués sur demande et varient en fonction de :

• Le type de service requis
• La portée et la complexité du travail
• La durée et les besoins en ressources
• Les besoins de personnalisation

Pour recevoir un devis détaillé :

• Contactez-nous à support (at) pierini dot com
• Décrivez vos besoins
• Nous fournirons un devis personnalisé dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables

Tous les prix incluent la taxe de consommation (税込) sauf indication contraire.

Catégories de Services / サービスカテゴリー

Nous proposons les types de services suivants. Des informations détaillées sur les prix et les forfaits sont fournies sur demande selon vos besoins spécifiques.

Support IT à Distance & Services / リモートITサポート&サービス

• Dépannage ponctuel / 単発トラブルシューティング
• Forfaits de support mensuel / 月額サポートパッケージ
• Conseil à l'heure / 時間制コンサルティング

Formation Informatique / パソコン教室・トレーニング

• Sessions de formation individuelles / 個別トレーニングセッション
• Formation en groupe pour entreprises / 企業向けグループトレーニング
• Développement de programmes personnalisés / カスタムカリキュラム開発

Services Serveur & Infrastructure / サーバー&インフラサービス

• Location de serveurs physiques / 物理サーバーレンタル
• Location de machines virtuelles (VM) / 仮想マシン（VM）レンタル
• Hébergement de conteneurs / コンテナホスティング
• Configuration et installation de serveurs / サーバーセットアップ・設定
• Maintenance et surveillance continues / 継続的なメンテナンス・モニタリング

Conseil IT / ITコンサルティング

• Conception d'architecture système / システムアーキテクチャ設計
• Évaluation de la sécurité / セキュリティ評価
• Stratégie technologique / テクノロジー戦略
• Pour des prix détaillés, des forfaits de services et des devis personnalisés, contactez-nous à support (at) pierini dot com

Coûts Supplémentaires / 商品代金以外の必要料金

• Pour les Services de Formation & Conseil / トレーニング・コンサルティングサービス
• Aucun frais supplémentaire / 追加料金なし

Pour les Services Serveur & Infrastructure / サーバー&インフラサービス

• Frais de configuration initiale (le cas échéant) / 初期設定料（該当する場合）
• Frais de transfert de données (en cas de dépassement de la bande passante allouée) / データ転送料金（割り当て帯域幅超過時）
• Frais de stockage supplémentaire (en cas de dépassement de l'allocation de base) / 追加ストレージ料金（基本容量超過時）
• Frais de virement bancaire / 銀行振込手数料
• Les frais de virement bancaire sont à la charge du client / 銀行振込手数料はお客様負担

Frais de Transactions Internationales / 国際取引手数料

• Pour les paiements internationaux, des frais de conversion de devises et de traitement peuvent s'appliquer / 海外からのお支払いの場合、通貨換算および処理手数料が発生する場合があります

Modes de Paiement / 支払方法

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Espèces
• Virement Bancaire / 銀行振込
• PayPal
• Wise
• Revolut

Délais de Paiement / 支払時期

Les délais de paiement varient selon le type de service : / サービスの種類により支払時期が異なります：

• Services Ponctuels / 単発サービス
• PayPal : Le paiement est traité immédiatement à la confirmation de la commande
• Virement Bancaire : Le paiement doit être effectué dans les 7 jours suivant l'émission de la facture. Le service commence après confirmation du paiement.

Services d'Abonnement/Récurrents / サブスクリプション・継続サービス

• Facturation mensuelle : Prélevée le même jour chaque mois
• Facturation annuelle : Prélevée annuellement à la date anniversaire du contrat

Services de Location de Serveurs / サーバーレンタルサービス

• Mensuel : Facturé à l'avance le 1er de chaque mois
• Frais de configuration initiale : Facturés lors du premier paiement (le cas échéant)

Projets Personnalisés / カスタムプロジェクト

• Le calendrier de paiement sera spécifié dans le contrat individuel
• Structure typique : 50 % d'acompte, 50 % à l'achèvement

Délais de Prestation du Service / サービス提供時期

Les délais de livraison/démarrage varient selon le type de service : / サービスの種類により提供開始時期が異なります：

• Support IT à Distance / リモートITサポート
• Support d'urgence : Dans les 4 à 24 heures suivant la demande (selon disponibilité)
• Support planifié : Selon la réservation convenue

Services de Formation / トレーニングサービス

• Sessions planifiées aux horaires convenus mutuellement
• Généralement dans un délai de 1 à 2 semaines après la réservation

Services Serveur & Infrastructure / サーバー&インフラサービス

• Délai de configuration : 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement (selon la complexité)
• Identifiants d'accès : Fournis dans les 24 heures suivant la fin de la configuration

Projets Personnalisés / カスタムプロジェクト

• Calendrier spécifié dans le contrat de projet individuel
• Projets typiques : 2 à 8 semaines selon la portée

Politique de Retour, Remboursement et Annulation / 返品・返金・キャンセルについて

• Pour les Produits Basés sur des Services (Formation, Support, Conseil) / サービス系製品
• Avant la Prestation du Service / サービス提供前

Remboursement intégral possible si : / 全額返金対象：

• Vous annulez au moins 24 heures avant le service planifié
• Nous ne sommes pas en mesure de fournir le service comme convenu

Après la Prestation du Service / サービス提供後

Généralement aucun remboursement, sauf dans les cas suivants : / 原則として返金なし、ただし以下の場合を除く：

• Le service était significativement différent de ce qui avait été convenu
• Le service n'a pas du tout été fourni
• Une défaillance technique de notre côté a empêché la prestation du service

Pour les Services Serveur & Infrastructure / サーバー&インフラサービス

Abonnements Mensuels / 月額サブスクリプション

Politique d'annulation : / キャンセルポリシー：

• Annulation à tout moment avec un préavis de 30 jours
• Le service se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement pour les mois partiels
• La responsabilité de la sauvegarde des données incombe au client avant l'annulation

Frais de Configuration Initiale / 初期設定料

Non remboursables une fois le travail de configuration commencé / セットアップ作業開始後は返金不可

Interruption de Service / サービスダウンタイム

Des crédits de service ou remboursements peuvent être accordés pour : / サービスクレジットまたは返金対象：

• Temps d'arrêt non planifié dépassant 1 % du temps de disponibilité mensuel (hors maintenance)
• Crédits calculés au prorata

Pour la Formation Informatique (特定継続的役務提供) / パソコン教室

Pour les contrats répondant aux critères de la Loi Tokusho (>2 mois ET >¥50.000) : / 特定商取引法の基準を満たす契約（2ヶ月超かつ5万円超）の場合：

Période de Rétractation / クーリングオフ

• 8 jours à compter de la réception du document contractuel (契約書面)
• Remboursement intégral sans pénalité
• Doit être soumis par écrit

Résiliation en Cours de Contrat / 中途解約

Vous pouvez annuler à tout moment après la période de rétractation avec les frais suivants :

Avant le début du service / サービス開始前：

Maximum ¥15.000 ou 10 % du montant du contrat (selon le montant le plus bas)

Après le début du service / サービス開始後：

Frais pour les services déjà fournis (calculés au prorata) Plus : Maximum ¥50.000 ou 20 % du montant restant du contrat (selon le montant le plus bas)

Conditions de Vente Spéciales / 特別な販売条件

Renouvellement Automatique des Abonnements / サブスクリプション自動更新

Les abonnements mensuels/annuels se renouvellent automatiquement sauf annulation Notification envoyée 7 jours avant le renouvellement Annulation à tout moment via le portail client ou par email

Accords de Niveau de Service (SLA) / サービスレベル契約

Les conditions SLA spécifiques sont précisées dans les contrats de service individuels Les clients enterprise peuvent négocier des conditions SLA personnalisées

Politique d'Utilisation Équitable / 公正使用ポリシー

Les ressources serveur sont soumises aux politiques d'utilisation équitable Une utilisation excessive peut entraîner une limitation du service ou des frais supplémentaires Détails fournis dans les Conditions Générales d'Utilisation

Type d'Activité / 事業者種別

• Travailleur Indépendant / 個人事業主
• Aucun numéro d'enregistrement d'entreprise (個人事業主のため法人番号なし)

Autres Informations Requises / その他必要な事項

Lois Applicables / 適用法

Cette transaction est régie par : / 本取引は以下の法律が適用されます：

• Loi sur les Transactions Commerciales Spécifiques (特定商取引法)
• Loi sur la Protection des Informations Personnelles (個人情報保護法)
• Autres lois japonaises applicables en matière de protection des consommateurs

Protection des Informations Personnelles / 個人情報の取扱い

Nous traitons les informations personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité.

Résolution des Litiges / 紛争解決

Pour tout litige ou réclamation, veuillez d'abord nous contacter à support@pierini.com

Nous ferons de notre mieux pour résoudre les problèmes à l'amiable dans un délai de 30 jours.

En cas de non-résolution, vous pouvez contacter :

Agence pour les Affaires des Consommateurs / 消費者庁 : https://www.caa.go.jp/

Centre National pour les Affaires des Consommateurs / 国民生活センター : Tél. 188 (Ligne Consommateurs) Commission pour la Protection des Informations Personnelles / 個人情報保護委員会 : https://www.ppc.go.jp/

Conservation des Données / データ保持

Données des clients sur les serveurs loués : Responsabilité de sauvegarde à la charge du client Nous conservons les informations de facturation et de contrat pendant 7 ans comme exigé par la loi À la fin du service, les données du client sont supprimées dans les 30 jours sauf demande contraire

Force Majeure / 不可抗力

Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service causées par :

Catastrophes naturelles (tremblements de terre, typhons, inondations) Pannes d'infrastructure réseau hors de notre contrôle Cyberattaques ou incidents de sécurité affectant des prestataires tiers Restrictions ou réglementations gouvernementales

Avis Important pour les Consommateurs / 消費者の皆様への重要なお知らせ

Pour les Contrats de Formation Informatique / パソコン教室契約について Ce service peut être soumis à des règles spéciales de protection des consommateurs si :

La durée du contrat dépasse 2 mois, ET Le montant total du contrat dépasse ¥50.000

Vos droits comprennent :

Période de rétractation de 8 jours (remboursement intégral, sans questions) Droit de résilier en cours de contrat avec une pénalité limitée Documentation contractuelle détaillée avant la signature

Exemption pour les Transactions Business-to-Business / 法人取引の除外

Remarque : Si vous achetez des services à des fins professionnelles ou au nom d'une entreprise, les règles de protection des consommateurs ci-dessus ne s'appliquent pas. Les conditions contractuelles commerciales standard régiront la relation.