ウェブサイトがクライアントを獲得できない理由（そしてそれを解決する5ステッププロセス）
あなたのウェブサイトは本当にクライアントをもたらしているか？そうでなければ、これを読んでください。
最もコストのかかるウェブサイトの失敗は、誰もデザインツールを開く前に起こります。 消費者行動を30年以上研究し、デジタルプレゼンスについて企業と一緒に取り組んできた私は、何度数えきれないほど同じつらい話が繰り返されるのを見てきました。 ビジネスオーナー：やる気があり・投資しており・希望を持って、新しいウェブサイトに本物のお金とエネルギーを注ぎます。デザイナーはクリーンで・モダンで・プロフェッショナルに見えるものを納品します。それが公開されます。みんなが喜びます。 そして…沈黙。 問い合わせなし。電話の増加なし。新しいクライアントも来ません。ただ、インターネット上に静かに存在する美しく高価なデジタルパンフレットが、何もしていません。 ほとんどのウェブデザイナーが言わない真実はこれです：ウェブサイトはローンチで失敗したのではありません。数ヶ月前、計画段階で失敗したのです。
なぜほとんどのウェブサイトが機能しないか、そしてなぜそれはデザインの問題ではないか
消費者心理学はこの点について明確です。人々は美的感覚だけに基づいて決断を下しません。特定の問題にどれだけうまく対処しているか・解決策にどれほど容易にナビゲートできるか・ソースをどれだけ信頼しているかに基づいて決断を下します。 戦略的な基盤を飛ばしたウェブサイトは、どれほど美しくても、確実にこれら3つのことをできません。それは理解ではなく仮定の上に構築されています。 私はこれまで何百ものウェブサイトをレビューしてきましたが、パフォーマンスが低いウェブサイトのパターンはほぼ普遍的です：
- 分析ではなく、デザインから始めた
- 顧客の実際の旅をマッピングせずにページを構築した
- 訪問者を決断に向けて導く明確な構造がなかった
- ワイヤーフレームは存在したとしても後付けだった
- 開発は意図ではなく直感で行われた
結果は、ビジネスのように見えるがパズルのように振る舞うウェブサイトです。訪問者が来て、混乱したり確信が持てなかったりして去っていきます。多くの場合、数秒で。
本当に機能するプロセス
数十年の間に、私はすべてのプロジェクトに適用する5ステッププロセスを洗練させました。これが私が携わるウェブサイトが見た目が良いだけでなくパフォーマンスする理由です。
5つのステップは：
- 分析： 他のことに触れる前に、あなたのビジネス・市場・競合他社、そして最も重要なのは、あなたの受け手の本当の心理を理解すること。
- サイトマップ： 顧客がどのように考えるかを反映した明確なアーキテクチャを作成すること。あなたが見せたいものだけでなく。
- カスタマージャーニー： 見知らぬ人がどのように訪問者になり、訪問者がリードになり、リードがクライアントになるかを正確にマッピングすること。すべてのページ、すべてのクリック、すべての意思決定ポイント。
- ワイヤーフレーム： 色・フォント・画像が登場する前に、ロジックと行動に基づいてサイトのスケルトンを設計すること。
- デザインと開発： ここで初めて、堅固でテスト済みの基盤の上に構築された視覚的・技術的な作業が始まります。
これらのステップのどれか一つを飛ばすと、構造全体が弱くなります。あらゆる段階でそれが起こるのを見てきました。分析を飛ばすと間違った受け手のために構築します。カスタマージャーニーを飛ばすと訪問者がコンバージョンなしに迷います。デザインに直接飛ぶと、正しく見えるが本当に重要な人々、潜在的なクライアントには間違いと感じるものができます。
このシリーズについて
これからの数週間で、これら5つのステップのそれぞれを詳細に説明します。それが何を含み・なぜ重要で・DIYビルダーや戦略的な基盤を飛ばす経験豊かなデザイナーでさえが最もよく犯す具体的な失敗は何か。 これは技術ガイドではありません。行動ガイドです。すべてのクリック・スクロール・お問い合わせフォームの送信の背後に、決断を下している人間がいることを理解することです。あなたのウェブサイトはその決断をサポートするか、しないかです。 このシリーズの各投稿は実用的で・直接的で・実際の経験に基づいたものです。専門用語なし・強引な売り込みなし、ただ機能するプロセスだけです。 期待通りにパフォーマンスしていないウェブサイトをお持ちなら、または正しく構築したいなら、このシリーズはあなたのためです。 続けて追いかけてください。最初のステップ：分析が次に来ます。
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