ウェブサイト分析：あなたのサイトがクライアントを獲得するかどうかを決定するステップ
ステップ1：分析 — すべてのウェブサイトに必要な基盤（そしてほとんどが省略する）
単一のページが設計される前に・ロゴが配置される前に・ドメインが選ばれる前でさえ、誰のために構築しているかを理解する必要があります。そして、ほとんどのウェブサイトはその質問に決して答えません。
実際に機能するウェブサイトを構築するための5部シリーズのステップ1へようこそ。先週は、なぜ多くのウェブサイトが誰かがそれらを訪問する前に失敗するのかについて話しました。今週は根本的な原因、つまり適切な分析フェーズの欠如に直接進みます。
消費者行動とウェブ戦略の交差点で30年以上働いてきて、これは最もよく省略されるステップであることが確実に言えます — 何かをオンラインにすることを急ぐDIYビルダーによって、そして戦略よりもツールの方が得意なデザイナーによって。どちらの場合も、結果は同じです：理解ではなく仮定の上に構築されたウェブサイト。
そして仮定は、人間の行動に関しては、高くつきます。
分析フェーズが実際に何であるか
分析はブレインストーミングセッションではありません。ムードボードでもありません。好きな色についての会話でもありません。
4つのことについての実際のインテリジェンスを集める構造化されたプロセスです：
- あなたのビジネス： 実際に何を提供していますか？本当の競争上の優位性は何ですか？どんな問題を解決し、それをどれほど明確に説明できますか？多くのビジネスオーナーは、追い詰められると、これらの質問に正確に答えるのに苦労します。その曖昧さはウェブサイトに直接転送されます。
- あなたの受け手： 具体的に誰ですか？何が彼らを動機付けますか？あなたのようなサービスを探すとき、どんな恐れ・疑念・反論を持っていますか？消費者心理学はこれについて明確です：消費者の65%はブランドが進化するニーズに適応することを期待していますが、61%は価値ある個人ではなく単なる数字のように感じています。受け手の研究なしで構築されたウェブサイトは人々に向けて話します。それを使って構築されたものは彼らに話しかけます。
- あなたの競合他社： 分析フェーズは競合他社のサイト・受け手セグメント・ポジショニングをレビューして、追求する価値のあるギャップ・パターン・機会を特定します。これはコピーについてではありません。潜在的なクライアントがすでに晒されている基準を理解し、どこで本当に際立てるかを知ることについてです。
- あなたの目標： 成功はどのように見えますか？電話？フォームの送信？製品の購入？すべてのウェブサイトには、他に何かが構築される前に明確に定義された主要なコンバージョン目標が必要です。それなしでは、サイトは訪問者を導く行き先がありません。
このステップを省略するとプロジェクト全体が台無しになる理由
私が繰り返し観察してきたことはこうです：分析フェーズが省略されると、ウェブサイトは結局、顧客のためではなくビジネスオーナーのために設計されることになります。
ホームページは、訪問者が自分の問題が解決できるかを知りたいだけなのに、会社の歴史について話します。サービスページは、訪問者が結果を求めているのに機能を一覧にします。連絡先ページは存在しますが、そこへのパスが不明瞭で・埋もれていて・魅力がありません。
ユーザーの61%は、ナビゲーションが混乱しているか複雑な場合にウェブサイトを離れると言い、明確なCTAがあるサイトは曖昧なメッセージのサイトより42%良くコンバートします。これらはデザインの問題ではありません。分析の問題です。最初のピクセルが配置される前に正しい質問が誰にも尋ねられなかったために存在します。
ウェブデザイナーの80.8%は、販売コンバージョンの低さがウェブサイトの再設計を依頼される主な理由だと言っています。再設計は費用がかかります。そのほとんどは、最初に適切な分析を行えば避けられます。
実際の分析がどのように見えるか
プロジェクトを始めるとき、デザインについての会話の前に、私は5つの領域を見ます：
受け手のプロファイリング： ターゲット訪問者の詳細な像を構築します：人口統計・意思決定プロセス・デジタルへの信頼度、そして重要なのは、サイトにランディングするときの感情的状態。選択肢を比較していますか？緊急のニーズがありますか？懐疑的ですか？それぞれに異なるアプローチが必要です。
競争景観のレビュー： 同じセクターの3〜6社の競合他社を調べます。真似するためではなく、訪問者がすでに何を見たか・何を期待するようになったか、そしてどこで異なり、より説得力を持って伝えるスペースがあるかを理解するためです。
キーワードと検索意図の分析： 潜在的なクライアントはあなたが提供するものを実際にどのように検索しますか？検索エンジンで使う言語は、あなたのウェブサイトが反映すべき言語です。多くのウェブサイトは、訪問者がGoogleに入力することのない社内ジャーゴンを使っています。
既存ウェブサイトの監査（再設計の場合）： 人々はどのページを訪問していますか？どこで離脱していますか？少しでも何が既に機能していますか？このデータは推測を排除し、修正が必要なものに直接指し示します。
ビジネスポジショニングのレビュー： このビジネスが他の誰よりも上手くやる一つのことは何ですか？クライアントがその質問に答えられない場合、他のことが進む前に一緒に取り組みます。ウェブサイトは、ビジネス自身がまだ定義していない価値提案を伝えることはできません。
ほとんどのデザイナーが見逃す心理的な次元
すべての色・タイポグラフィの選択・画像・ボタンの配置は、特定の感情と行動を引き出し、ユーザーが意図した方法でサイトと対話するよう促します。しかし、これらのデザインの決定は、訪問者の感情状態と意思決定パターンをすでに理解している場合にのみ適切に行えます。
緊急の状態で到着した訪問者は安心感とスピードを必要とします。比較フェーズの訪問者は権威と証拠を必要とします。懐疑的な訪問者は透明性と社会的検証を必要とします。分析フェーズは、誰のために設計しているか、そして行動するために何を感じる必要があるかを教えてくれます — 見るだけでなく。
この知識なしでは、最も美しいウェブサイトでさえ暗闇に向けて発砲しています。
一般的な近道とそれがなぜ節約以上のコストがかかるか
分析フェーズを説明するときに最もよく聞く反論は：「私たちはすでに顧客を知っています。始めることはできませんか？」
私の答えはいつも同じです：ビジネスオーナーとして顧客を知ることは、ウェブサイト訪問者として彼らを理解することと同じではありません。コンテキストが違います。心構えが違います。到着時の信頼レベルが違います。
ウェブサイトはビジネスと顧客の主要なインターフェースとして機能し、そのデザインはユーザー体験に大きな影響を与えます。そのインターフェースは、顧客がどのように考えるかを中心に構築される必要があります。ビジネスオーナーが考えると思い込む方法ではなく。
分析フェーズは通常時間がかかります。規律が必要です。エキサイティングな部分 — ビジュアル・ローンチ・発表 — を遅らせます。しかし、投資した1時間ごとに、なぜ誰もコンバートしないかを疑問に思いながらの改訂・再構築の複数の時間を節約します。
次に来るもの
分析が完了すると、誰に話しかけているか・何を聞く必要があるか・成功がどのように見えるかについての明確な画像を持ちます。そのインテリジェンスは次のステップを直接形成します：サイトマップ — 顧客が実際にどのように考えてナビゲートするかを中心に設計されたウェブサイトのアーキテクチャ。
それが来週の記事の焦点です。
今ウェブサイトを構築しているか、または計画しているなら、今週できる最も価値のあることは、これら4つの質問への正直な答えを書くことです：
- 私の理想的な訪問者は具体的に誰で、到着時に何を感じているか？
- 競合他社は何をうまくやっていて、訪問者をどこで失望させているか？
- 誰かが私を選ぶべき理由を説明する一文は何か？
- すべての訪問者に取ってほしい一つのアクションは何か？
答えはその後に続くすべてを形成するでしょう。
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